關注投訴維權輿情信息 江蘇省消保委發布燃氣灶消費提示

【家電資訊-家電資訊 - 廚衛，作者：編輯】

　　根據江蘇省委、省政府部署，7月2日起，江蘇省開展安全生產專項督導檢查，堅決防范遏制重特大事故發生。

　　質量問題帶來安全隱患

　　據統計，今年上半年，江蘇省消保委系統收到燃氣灶相關投訴116條，消費維權輿情信息5959條。焦點集中在：一是燃氣灶售后服務問題，包括保修期內無人修、加收費用名目多、質量問題不退貨等;二是質量問題，包括燃氣灶點火器漏火、缺少熄火保護裝置、鋼化玻璃面板破裂、燃氣管等裝置不合格情況;三是網購商品與宣傳不符，消費者在6·18大促中購買的產品，經多次催促不發貨或收到的商品質量很差，涉嫌虛假宣傳;四是燃氣灶使用安全問題，包括關窗做飯一氧化碳中毒、調壓器不符合規定等情形。其他問題還有精裝房配置的灶具與合同約定不符、燃氣公司強制搭售燃氣灶具、“傍名牌”品牌造假等現象。

　　根據可統計的數據，國家2020年抽查7個省(市)163家企業生產的164批次家用燃氣灶產品，其中18批次產品不合格，不合格發現率為11.0%;2021年抽查10個省(市)224家企業生產的228批次產品，其中18批次產品不合格，不合格發現率為7.9%，較上年下降3.1個百分點。國抽與全國其他省市近三年來的抽檢結果合計，共抽查燃氣灶產品631次，不合格73批次，不合格發現率為11.6%;其中可統計的電商平臺抽檢批次為12批次，不合格批次為2批次，不合格率為16.7%，高于實體店不合格率。

　　抽檢結果顯示，當前市場上家用燃氣灶具不合格問題仍然存在，主要集中在干煙氣中一氧化碳濃度超標、熄火保護裝置不合格、熱負荷偏差不達標、燃氣導管結構不符合要求等方面。干煙氣中一氧化碳濃度超標，在通氣不暢的情況下容易造成一氧化碳中毒;熄火保護裝置不合格可能會導致在灶具突然熄火的情況下發生燃氣泄漏;熱負荷偏差不達標的灶具火力大小不易控制;燃氣導管結構不符合要求易導致燃氣管脫落、漏氣等風險。此外，還發現了氣密性、熱效率、標志標識等項目出現不合格情況。

　　選購兼顧安全與環保

　　根據當前燃氣灶產品存在的問題，江蘇省消保委7月6日發布消費提示，建議消費者在選購燃氣灶時注意以下幾點：

　　一是根據自己實際使用的氣源條件選擇相應的產品。目前我國城市燃氣主要有人工煤氣、天然氣和液化石油氣這3種，不同地區的同一類燃氣可能也有差異。消費者在選購之前應清楚自己所居住地區使用的燃氣類型，選擇對應的灶具。

　　二是觀察產品包裝、標志和外觀以大致辨別產品質量。家用燃氣灶具實行強制性產品認證管理，選購時要注意查看是否具有CCC標識。優質燃氣灶具產品通常具有外包裝材料結實、說明書與合格證等附件齊全、印刷內容清晰、產品整體結構穩固、分量較重、板材較厚、加工精良、邊角處光滑無毛刺等特征。建議消費者盡量選擇市場占有率高、口碑好的知名品牌，在商品質量、售后服務等方面更有保障。

　　三是要注意燃氣灶是否配備熄火保護裝置。判斷是否有熄火保護裝置最簡單的方法是觀察爐頭位置是否有兩根探頭。根據現行有效的國家標準GB 16410—2020《家用燃氣灶具》要求，家用燃氣灶必須有熄火保護安全裝置，以便在突然熄火時起到保護作用，防止燃氣泄漏。

　　四是要看燃氣導管結構。當家用燃氣灶具的燃氣導管采用軟管接頭時，應符合GB 16410—2020《家用燃氣灶具》中所示的兩種結構(Φ9.5mm和Φ13mm)，俗稱“寶塔頭”結構。燃氣導管結構不合格，易導致燃氣管脫落、漏氣等風險。

　　五是盡量選擇節能環保的產品。一般家庭習慣使用火力比較猛(設計熱負荷大)的燃氣灶，根據實際使用效果來看，消費者應選擇單個爐頭設計熱負荷在3.8kW至5.0kW范圍內的產品。建議消費者根據自己的生活習慣挑選不同熱負荷值的家用燃氣灶，盡量選擇一級能效的產品，響應綠色消費理念。

　　正確安裝使用以保安全

　　另外，消費者在安裝、使用燃氣灶具時還應格外注意以下幾點：

　　1.燃氣灶具的安裝和調試應當由專業人員進行操作。消費者在使用前需要仔細閱讀說明書，使用時注意及時清潔，防止爐蓋堵塞。灶具在正常使用狀態下，其火焰應為藍色且清晰無連焰、脫火現象，消費者須注意觀察。

　　2.管道燃氣宜使用硬管或金屬軟管連接，使用橡膠、塑膠等非金屬軟管的消費者需要注意加固接頭，防止軟管脫落。軟管長度不應超過兩米。

　　3.注意灶具及部件的使用年限。按照《GB 17905—2008家用燃氣燃燒器具安全管理規則》和《GB 29993—2013家用燃氣用橡膠和塑料軟管及軟管組合件技術條件和評價方法》的規定，燃氣灶具使用年限以企業明示為準，且不應超過8年，連接灶具的非金屬軟管儲存年限不應超過1年，使用年限不應超過3年。

　　4.當發生燃氣泄漏時會聞到臭雞蛋的味道，應立即關閉表前閥門，通風換氣并撥打燃氣公司報警電話。

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